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喀什(莎车)机场开展2020年投诉典型服务案例分

发布人: 亿万先生先 来源: 亿万先生先官网 发布时间: 2020-08-02 14:18

  (通讯员 胡月 崔平平)6月24日,喀什(莎车)机场开展以“分享投诉案例 提升服务意识”为主题的投诉典型服务案例分析培训。

  此次培训分别由运行监管部、安全检查站和地面服务部三个部门以ppt的形式,总结和分析近两年来喀什(莎车)机场投诉情况和投诉种类,重点了2019年投诉案例并对此进行分析,提升工作人员的主动服务、积极服务的意识,提高了服务技巧。接着,喀什(莎车)机场客户服务部主管对2020年下半年服务和投诉工作进行部署和安排,要求大家不能因疫情原因而减低服务标准,必须要严格按照服务流程执行,时刻保持真情服务,做一名合格的、标准的机场工作人员。

  培训结束后,大家纷纷表示,从案例中得到了收获和,要在工作中做到严格和细致,不忘服务的初心,扎实做好每一项服务工作,提升服务意识,彰显喀什(莎车)机场的服务特色,切实提升旅客对喀什(莎车)机场的获得感和满意度。

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